Reclama compensación por retrasos de vuelo con Lufthansa
Podría interesarte:
- ¿Cuánto paga Lufthansa por retraso de vuelo?
- Derechos de los pasajeros en caso de retrasos de vuelo
- Procedimiento para reclamar compensaciones a Lufthansa
- Documentación necesaria para respaldar la reclamación
- Plazos para realizar la reclamación y recibir la compensación
- Recomendaciones y consejos para agilizar el proceso de reclamación
¿Cuánto paga Lufthansa por retraso de vuelo?
La compensación que Lufthansa paga por retrasos de vuelo depende principalmente de la duración del retraso y de la distancia del vuelo. Según la regulación EC 261, los pasajeros pueden recibir:
- 250€ para vuelos de hasta 1500 km con más de 3 horas de retraso.
- 400€ para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km, o para cualquier otro vuelo entre 1500 km y 3500 km con más de 3 horas de retraso.
- 600€ para vuelos de más de 3500 km fuera de la UE con retrasos de más de 4 horas.
Es importante destacar que estas compensaciones se aplican cuando el retraso es responsabilidad de la aerolínea y no se debe a circunstancias extraordinarias como condiciones climáticas adversas o emergencias de seguridad.
Derechos de los pasajeros en caso de retrasos de vuelo
Además de las compensaciones monetarias, los pasajeros tienen derecho a asistencia durante el retraso. Esto incluye:
"Contacto directo con Lufthansa: Habla con un agente" />Contacto directo con Lufthansa: Habla con un agente para resolver dudas" -> "Contacto directo con Lufthansa: Habla con un agente- Comidas y refrescos en proporción al tiempo de espera.
- Acceso a comunicaciones, incluyendo dos llamadas telefónicas, emails o faxes.
- Alojamiento en hotel si es necesario, incluyendo transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Si el retraso es de cinco horas o más, también tienes derecho a un reembolso completo del billete si decides no viajar.
Procedimiento para reclamar compensaciones a Lufthansa
Para reclamar una compensación por retraso de vuelo con Lufthansa, debes seguir estos pasos:
- Contactar a Lufthansa directamente a través de su página web, por teléfono o en el mostrador de atención al cliente en el aeropuerto.
- Proporcionar todos los detalles del vuelo afectado, incluyendo número de vuelo, fecha, y duración del retraso.
- Adjuntar cualquier documentación que respalde tu reclamación, como tarjetas de embarque y recibos de gastos adicionales.
- Esperar la respuesta de Lufthansa, que debería llegar en un plazo de seis semanas.
Si la respuesta no es satisfactoria o no recibes respuesta, puedes escalar tu reclamación a la autoridad nacional correspondiente o buscar asesoramiento legal.
Documentación necesaria para respaldar la reclamación
Para que tu reclamación sea procesada eficientemente, necesitarás:
Reclama hasta 600€ por vuelo retrasado con Lufthansa- Tarjeta de embarque o confirmación de reserva.
- Documentación del retraso proporcionada por Lufthansa.
- Recibos de cualquier gasto adicional incurrido debido al retraso.
Es aconsejable mantener un registro detallado de todos los documentos relacionados con tu viaje y el retraso.
Plazos para realizar la reclamación y recibir la compensación
La reclamación debe ser realizada dentro de los seis años siguientes al vuelo retrasado, según la ley en la mayoría de los países de la UE. Una vez realizada la reclamación, Lufthansa tiene la obligación de responder y procesar la compensación en un plazo de seis semanas.
Recomendaciones y consejos para agilizar el proceso de reclamación
Para asegurar que tu reclamación sea procesada de manera rápida y eficiente, considera lo siguiente:
- Mantén toda la documentación organizada y accesible.
- Realiza la reclamación lo antes posible después del incidente.
- Sé claro y conciso en tu comunicación con Lufthansa.
- Si es necesario, no dudes en buscar asesoramiento legal.
Seguir estos pasos no solo te ayudará a recibir la compensación que mereces, sino también a manejar la situación de manera más efectiva.
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