Réclamation Lufthansa: Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnités!
- Connaître ses droits en cas de vol perturbé avec Lufthansa
- Comment déposer une réclamation à Lufthansa pour un vol retardé
- Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnités avec Lufthansa
- Assistance pour les passagers mécontents de Lufthansa
- Réclamation Lufthansa: démarches et conseils pratiques
- Contactez le service client Lufthansa pour vos réclamations
Connaître ses droits en cas de vol perturbé avec Lufthansa
Les passagers aériens ont des droits spécifiques en vertu du règlement européen (CE) N° 261/2004, qui stipule que les voyageurs peuvent être éligibles à une compensation en cas de retard important, d'annulation de vol ou de refus d'embarquement dû à un surbooking. Les conditions spécifiques incluent:
- Retards de trois heures ou plus pour les vols de moins de 1500 km.
- Retards de trois heures ou plus pour les vols intra-communautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km.
- Retards de quatre heures ou plus pour les vols ne rentrant pas dans les catégories précédentes.
En plus des compensations financières, les passagers ont droit à des repas, des rafraîchissements, et si nécessaire, un hébergement en hôtel ainsi que le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.
Comment déposer une réclamation à Lufthansa pour un vol retardé
Pour initier une réclamation chez Lufthansa, les passagers doivent fournir des preuves de leur perturbation de vol. Voici les documents nécessaires :
- La confirmation de réservation ou la carte d'embarquement.
- Une déclaration de retard ou d'annulation fournie par Lufthansa.
- Des reçus pour les dépenses supplémentaires encourues (par exemple, repas et hébergement).
La réclamation peut être déposée directement via le site web de Lufthansa ou par courrier postal en envoyant les documents à l'adresse du service clientèle de la compagnie.
Obtenez jusqu'à 600 € d'indemnités avec Lufthansa
Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol et de la durée du retard :
| Distance du vol | Retard | Indemnisation |
|---|---|---|
| Moins de 1500 km | Plus de 3 heures | 250 € |
| 1500-3500 km | Plus de 3 heures | 400 € |
| Plus de 3500 km | Plus de 4 heures | 600 € |
Assistance pour les passagers mécontents de Lufthansa
Si vous trouvez le processus de réclamation trop complexe ou si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de la part de Lufthansa, plusieurs services tiers peuvent vous aider. Des entreprises comme AirHelp et Indemniflight se spécialisent dans l'aide aux passagers pour obtenir des compensations. Ils prennent en charge tout le processus de réclamation en échange d'une commission en cas de succès.
Réclamation Lufthansa: démarches et conseils pratiques
Voici quelques conseils pour faciliter votre réclamation chez Lufthansa :
- Conservez tous les documents relatifs à votre vol, y compris les e-mails et les reçus physiques.
- Prenez des notes détaillées sur la durée du retard et les communications avec le personnel de Lufthansa.
- En cas de besoin, contactez immédiatement le bureau des réclamations de Lufthansa à l'aéroport.
- Utilisez les outils en ligne de Lufthansa pour soumettre votre réclamation, ce qui peut accélérer le processus.
Contactez le service client Lufthansa pour vos réclamations
Le service client de Lufthansa est accessible pour répondre à vos questions et vous aider dans le processus de réclamation. Vous pouvez les contacter par téléphone, email, ou via leur site web. Assurez-vous d'avoir votre numéro de réservation et les détails du vol à portée de main pour faciliter la discussion.