Service client eDreams: Contactez-nous pour une assistance rapide

Présentation de eDreams et de ses services de voyage

eDreams, fondée en 2000, est reconnue comme une des principales agences de voyage en ligne en Europe. Avec une présence dans plus de 40 pays, eDreams offre une vaste gamme de services incluant la réservation de vols, d'hôtels, de voitures de location et de séjours vacances. Leur plateforme innovante permet aux utilisateurs de comparer des prix et de profiter des meilleures offres disponibles pour leurs voyages.

Le service client d'eDreams est conçu pour répondre efficacement aux besoins des voyageurs, en fournissant assistance et conseils avant, pendant, et après leur voyage. Que ce soit pour une réservation simple ou des demandes plus complexes, l'équipe de support client est prête à aider.

Moyens de contacter le service client eDreams

Le service client d'eDreams est accessible par plusieurs moyens, en fonction des préférences et des besoins des clients :

• Téléphone: Pour une assistance immédiate, eDreams propose des numéros de téléphone dédiés. Les clients peuvent contacter le service client au 01 70 36 03 64 en France.
• Email: Pour les demandes moins urgentes, vous pouvez envoyer un email à customerservice-fr@contact.edreams.com.
• Chat en direct: Disponible via le site web ou l'application mobile, le chat en direct permet une communication instantanée avec un conseiller.
• Réseaux sociaux: eDreams est également actif sur plusieurs plateformes sociales où les clients peuvent envoyer des messages pour des requêtes rapides.
• Application mobile: L'application eDreams permet non seulement de gérer vos réservations mais aussi de contacter le service client directement.

Procédure pour les réclamations et litiges avec eDreams

En cas de problème avec une réservation, les clients sont encouragés à suivre cette procédure :

1. Contactez immédiatement le service client via l'un des moyens mentionnés ci-dessus.
2. Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, une réclamation formelle peut être adressée par écrit.
3. En cas de non-résolution, vous pouvez faire appel à la Médiation Tourisme et Voyage, un service externe de règlement des litiges.

Il est important de garder toutes les preuves de communication et les documents relatifs à votre réservation, car ils pourraient être nécessaires pour appuyer votre réclamation.

Garantie du "Meilleur Prix eDreams" et droits des voyageurs

eDreams offre une garantie de meilleur prix sur ses réservations. Si vous trouvez une offre moins chère pour le même vol ou hôtel dans les 24 heures suivant votre réservation, eDreams s'engage à rembourser la différence. De plus, les droits des voyageurs sont protégés par la législation européenne, qui prévoit des compensations en cas de retard important ou d'annulation de vol.

Médiation en cas de litige non résolu

Si un litige avec eDreams n'est pas résolu après avoir suivi la procédure interne de réclamation, les clients peuvent contacter la Médiation Tourisme et Voyage. Ce service indépendant évaluera le cas et proposera une solution pour résoudre le conflit.

Conseils pour une communication efficace avec le service client

Pour une résolution rapide et efficace de votre problème, il est conseillé de :

• Préparer toutes les informations pertinentes de votre réservation avant de contacter le service client.
• Être clair et précis dans la description de votre problème.
• Conserver patience et courtoisie tout au long de vos échanges.

Assistance prioritaire pour les membres Prime

Les membres Prime d'eDreams bénéficient d'une assistance clientèle prioritaire. Ce service premium permet un accès 24/7 à une ligne téléphonique dédiée, ainsi qu'à d'autres avantages exclusifs.

Coordonnées du service client eDreams

Voici les coordonnées détaillées pour contacter le service client eDreams :

Transport et réclamations.