Indemnisation en cas de correspondance manquée avec Lufthansa
Quels sont mes droits si mon vol est retardé et que je manque ma correspondance Lufthansa?
Lorsque vous voyagez avec Lufthansa et que votre vol initial est retardé au point de manquer une correspondance, vous êtes protégé par le règlement (CE) n° 261/2004 de l'Union européenne. Ce règlement stipule que les passagers peuvent prétendre à une indemnisation si leur arrivée à destination finale est retardée de plus de trois heures par rapport à l'heure initialement prévue, et ce retard est dû à des causes contrôlables par la compagnie aérienne.
Les droits suivants sont assurés :
- Redirection vers votre destination finale à la première occasion ou à une date ultérieure qui vous convient, selon la disponibilité des sièges.
- Remboursement du billet pour les parties du voyage non effectuées.
- Prise en charge comprenant des repas, des rafraîchissements et éventuellement un hébergement si vous devez attendre un vol le lendemain.
- Deux appels téléphoniques, messages télex ou courriels gratuits pour communiquer avec des personnes hors de l'aéroport.
Si le retard est causé par des circonstances extraordinaires, comme des conditions météorologiques défavorables ou des grèves, la compagnie peut ne pas être tenue de verser une indemnisation financière, mais les obligations de prise en charge restent en vigueur.
Comment obtenir une indemnisation en cas de correspondance manquée avec Lufthansa?
Pour réclamer une indemnisation, vous devez contacter Lufthansa directement ou passer par un service d'aide aux passagers comme AirHelp ou Flightright, qui peuvent faciliter le processus. Voici les étapes générales à suivre :
- Conservez tous vos documents de voyage, y compris les billets d'avion et les reçus de dépenses supplémentaires.
- Prenez note de l'heure d'arrivée réelle à votre destination finale.
- Contactez le service clientèle de Lufthansa et soumettez une réclamation en ligne ou par écrit, en fournissant tous les détails nécessaires.
- Si votre réclamation est refusée ou ignorée pendant plus de six semaines, vous pouvez contacter un organisme national chargé de l'application des droits des passagers aériens.
Il est important de noter que vous avez jusqu'à cinq ans après le vol retardé pour faire une réclamation selon la législation de certains pays européens.
Les obligations de la compagnie en cas de correspondance ratée avec Lufthansa
Lufthansa, comme toute autre compagnie aérienne opérant dans l'Union européenne, a des obligations spécifiques envers les passagers en cas de correspondance manquée due à un retard de leur premier vol. Ces obligations incluent :
- Offrir un vol de remplacement pour atteindre la destination finale.
- Fournir de la nourriture, des boissons et un hébergement si nécessaire, ainsi que le transport entre l'hôtel et l'aéroport.
- Proposer des alternatives de voyage si le passager ne souhaite pas continuer le voyage initialement prévu.
- Rembourser les parties du voyage non utilisées si le passager choisit de ne pas continuer son voyage.
Ces mesures sont conçues pour minimiser l'inconfort et les désagréments causés par de tels incidents, tout en assurant que les passagers atteignent leur destination finale.
Manquer une correspondance en raison d'un retard de vol peut être frustrant, mais connaître vos droits et les procédures à suivre peut grandement alléger votre stress. Lufthansa est tenue de respecter les réglementations de l'UE et de s'assurer que vous êtes soit indemnisé, soit pris en charge de manière adéquate. N'hésitez pas à réclamer ce qui vous est dû et à utiliser les ressources disponibles pour soutenir votre demande.