Obtenir remboursement vol annulé ou retardé jusqu'à 600€
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Les réglementations européennes, notamment le règlement CE 261/2004, offrent une protection aux passagers aériens en cas de perturbations de vol. Ce règlement stipule que les passagers sont éligibles à une indemnisation pour les vols annulés, retardés de plus de trois heures, ou en cas de refus d'embarquement. Les montants de l'indemnisation peuvent varier entre 250 € et 600 € en fonction de la distance du vol.
Il est important de noter que cette indemnisation est due sauf en cas de "circonstances exceptionnelles", telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des urgences de sécurité qui ne pouvaient pas être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Comment réclamer un remboursement pour un vol retardé ?
Pour réclamer un remboursement ou une indemnisation, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous deviez voyager. Il est conseillé de garder tous les documents de voyage, tels que les billets et les confirmations, ainsi que tout reçu de dépenses supplémentaires encourues en raison du retard ou de l'annulation.
- Envoyez une réclamation écrite à la compagnie aérienne, en incluant tous les documents justificatifs.
- Utilisez les formulaires de réclamation en ligne fournis par la plupart des compagnies aériennes sur leurs sites web.
- Si la compagnie aérienne ne répond pas ou refuse votre demande, vous pouvez contacter des organismes tels que l'Autorité de l'aviation civile du pays concerné ou utiliser des services d'indemnisation spécialisés comme Air Indemnité.
Procédure pour obtenir une indemnisation jusqu'à 600€
La procédure pour obtenir une indemnisation dépend de la législation européenne sous laquelle le vol est couvert. Pour les vols au départ de l'UE ou à destination de l'UE opérés par une compagnie aérienne européenne, les règles sont claires :
- Déterminez si votre situation correspond aux critères d'éligibilité (retard de plus de trois heures, annulation, etc.).
- Collectez et soumettez les preuves nécessaires (billets, preuves de retard, reçus de dépenses).
- Déposez une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Si la réponse n'est pas satisfaisante, escaladez la réclamation auprès des autorités compétentes ou via un service d'indemnisation.
Les étapes pour demander un remboursement de vol annulé
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre un remboursement complet du billet au prix acheté ou un réacheminement vers votre destination finale. Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :
- Contactez immédiatement la compagnie aérienne pour connaître les options disponibles.
- Choisissez l'option de remboursement si vous ne souhaitez pas être réacheminé.
- Remplissez les formulaires nécessaires et fournissez les justificatifs demandés.
Droits des passagers aériens : tout ce que vous devez savoir
En plus des indemnités pour les retards et annulations, les passagers ont également droit à certains services en cas de retard prolongé. Ces services incluent des repas et des rafraîchissements, l'accès à des communications téléphoniques et, si nécessaire, un hébergement.
Il est crucial de connaître vos droits en tant que passager, qui sont non seulement protégés par les réglementations de l'UE, mais aussi souvent par les politiques internes des compagnies aériennes. En cas de doute, consultez les conditions générales sur le site de la compagnie aérienne ou contactez leur service client.
Pour plus d'informations, visitez les sites suivants :