Délai de réponse de Vueling à une réclamation : processus expliqué

Quels sont vos droits en tant que passager aérien avec Vueling ?

En tant que passager de Vueling, vos droits sont protégés par la réglementation européenne CE 261/2004, qui stipule que vous pouvez être éligible à une indemnisation en cas de retard important, d'annulation ou de surbooking. Voici les droits principaux :

Indemnisation entre 250€ et 600€, selon la distance du vol et le retard subi.
Prise en charge (rafraîchissements, repas, hébergement si nécessaire) en cas de retard de plus de deux heures.
Droit à l'information et assistance durant l'attente.

Il est crucial de connaître ces droits pour pouvoir les faire valoir efficacement en cas de besoin.

Délai de réponse de Vueling à une réclamation : ce que vous devez savoir

Officiellement, Vueling s'engage à répondre aux réclamations dans un délai de 30 jours après leur réception. Cependant, le processus peut parfois s'étendre jusqu'à 90 jours, selon la complexité du dossier et le volume de réclamations traitées à ce moment.

Il est important de suivre votre réclamation et de relancer la compagnie si vous n'obtenez pas de réponse dans les délais annoncés.

Comment déposer une réclamation auprès de Vueling ?

Pour déposer une réclamation auprès de Vueling, suivez ces étapes :

Rassemblez tous les documents nécessaires (billet d'avion, preuves du retard, etc.).
Utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel de Vueling ou adressez-vous directement par e-mail ou téléphone.
Envoyez votre réclamation clairement détaillée, en incluant toutes les informations pertinentes.

Assurez-vous de conserver une copie de toutes les communications pour référence future.

Les étapes après avoir soumis une réclamation à Vueling

Une fois votre réclamation soumise, voici les étapes à suivre :

Attendez la confirmation de réception de votre réclamation par Vueling.
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 30 jours, relancez la compagnie.
En cas de réponse insatisfaisante ou de non-réponse, vous pouvez contacter des organismes tels qu'Indemniflight pour vous aider à obtenir votre indemnisation.

Contactez Vueling pour une réclamation : numéros et adresses utiles

Vous pouvez contacter le service client de Vueling de plusieurs manières :

Par téléphone : 01 84 88 69 48 (France)
Par e-mail : clients@vueling.com ou contactus@vueling.com
Via le chat en direct sur leur site web.

Ces contacts vous permettront de poser vos questions directement et de suivre l'avancement de votre dossier.

Combien de temps pour obtenir une indemnisation de Vueling ?

Le temps nécessaire pour recevoir une indemnisation de Vueling peut varier. Après la réponse initiale à votre réclamation, le paiement peut prendre jusqu'à 3 mois. En cas de nécessité d'une procédure judiciaire, ce délai peut s'étendre de 6 mois à 1 an.

Il est donc essentiel de commencer le processus le plus tôt possible et de suivre régulièrement l'état de votre réclamation.

Vueling : droits des passagers en cas de vol annulé, retardé ou surbooké

En cas de vol annulé, retardé de plus de trois heures, ou surbooké, vous avez droit à :

Une indemnisation forfaitaire selon la distance du vol.
Le choix entre un remboursement complet ou un réacheminement vers votre destination finale.
Des services tels que repas, rafraîchissements et, si nécessaire, hébergement.

Ces droits sont garantis par la réglementation européenne et doivent être respectés par la compagnie aérienne.