Obtenez une indemnisation pour bagages perdus sur Iberia
Quels sont vos droits en cas de bagage perdu sur Iberia ?
Lorsque vous voyagez avec Iberia et que vos bagages sont perdus, vos droits en tant que passager sont protégés principalement par la Convention de Montréal, bien que dans certains cas, la Convention de Varsovie puisse également s'appliquer. Ces conventions internationales régissent les responsabilités des compagnies aériennes et assurent que les passagers puissent recevoir une indemnisation pour la perte de bagages.
En vertu de la Convention de Montréal, la réclamation pour un bagage perdu doit être faite dans les 21 jours suivant la date à laquelle le bagage aurait dû arriver. D'autre part, la Convention de Varsovie exige que les réclamations soient faites dans les 14 jours. Il est donc essentiel de déposer votre réclamation dans ces délais pour garantir votre droit à une compensation.
Les étapes pour réclamer une indemnisation pour bagages perdus
La première étape pour réclamer une indemnisation est de remplir un Property Irregularity Report (PIR) à l'aéroport immédiatement après avoir constaté que vos bagages sont perdus. Ce document est crucial car il sert de preuve officielle de la perte.
Après avoir rempli le PIR, vous devez contacter le service client d'Iberia pour initier le processus de réclamation. Il est recommandé de fournir des détails tels que votre numéro de vol, la description des bagages, et tout autre document pertinent qui pourrait soutenir votre réclamation, comme des preuves d'achat pour les articles perdus.
Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 21 jours, Iberia est censée vous compenser selon les limites fixées par les conventions applicables. Gardez toutes les communications et documents relatifs à votre réclamation, car ils pourraient être nécessaires pour des démarches ultérieures ou même une action en justice.
Les différences entre les conventions de Montréal et de Varsovie
Il est important de comprendre les différences entre ces deux conventions pour savoir à quoi vous attendre en termes de compensation. La Convention de Montréal est généralement plus favorable aux passagers, offrant une compensation basée sur un système de DTS (Droits de Tirage Spéciaux), qui peut aller jusqu'à environ 1 220 DTS pour les bagages perdus.
En revanche, la Convention de Varsovie, bien que moins couramment appliquée, limite la compensation à 17 DTS par kilogramme de bagage perdu. Cette convention s'applique principalement dans les cas où les pays de départ et d'arrivée n'ont pas ratifié la Convention de Montréal.
Perdre ses bagages peut être une expérience frustrante et coûteuse. Cependant, en connaissant vos droits et en suivant les procédures appropriées, vous pouvez obtenir une indemnisation adéquate de la part d'Iberia. N'oubliez pas de réagir rapidement et de garder une trace de tous les documents et communications relatifs à votre réclamation.
Pour plus d'informations sur les démarches à suivre en cas de perte de bagages, vous pouvez visiter le Centre d'Assistance Bagages d'Iberia.